因為專注，所以專業
2007-2024
直播過程中，陳總結合自己的實戰經驗，針對直播間觀眾提問“如何應對訂單碎片化趨勢？如何維護老客戶？”等問題進行了詳細解答，以下是本次直播的精彩內容回顧：
訂單碎片化，多渠道布局是破局關鍵
訂單碎片化是全球B2B交易一個大的發展趨勢，陳總表示，實際上他們的客單價從15年就開始下降了。這一方面是因為國外局勢不穩，另一方面則是因為競爭對手的快速增加。
陳總認為應對訂單碎片化趨勢最好的方法，就是線上線下多渠道布局。因此在15年以后，陳總就開始試水線上推廣了，通過線上商店承接一些自行車店的定制化訂單，雖然訂單金額小，但數量和頻率方面還是相當可觀的。
而大客戶的開發，則會比較偏向于線下展會，陳總認為面對面交流會更加直接，且更容易獲得信任感。不過因為當前展會形勢尚不明朗，所以會優先選擇去觀展，而非參展。
陳總表示展會不僅是一個獲客途徑，同時也是一個資訊渠道。品牌大賣通常會在行業展會上推出新的產品、新的技術，而這也將會成為產品開發的參考性意見。
對于開發信，陳總表示效果實際上是越來越不理想了，所以會比較建議各位賣家在收集到聯系方式后，直接給對方打電話，提高整體的交流效率。
維護老客戶的關鍵：長期主義心態
開發一個新客戶所需要的時間和精力，大約是維系一個老客戶的十倍左右，同時老客戶所帶來的收益，又往往會比新客戶更高。所以對于外貿人來說，維系老客戶實際上會比開發新客戶來得更加重要。
而在客戶維護方面，陳總表示他們一貫堅持的就是長期主義，所以會格外注意產品的質量把控。陳總認為，品控不僅是提升產品競爭力的關鍵，同時也是獲取客戶信任的基石。
陳總表示，他們從來不會為了爭奪客戶，而通過偷工減料的方式去低價獲取訂單。這種行為不僅是在損害自己的信譽，同時也降低了海外客戶對中國制造的信任度，口碑一旦破壞，那客戶獲取就會變得更加困難。
另一方面陳總表示他們只會承接自己能力所及范圍內的開發需求，部分客戶對行業技術認知不深，所以提出的要求，往往會超出正常范疇。面對這樣的客戶，陳總表示他們會將潛在風險告知對方，而非盲目承接訂單。
這么做一方面是為了規避災難性后果，因為即便是研發出來了，也大概率無法量產，同時還有可能會存在安全隱患?？蛻舻腻X打水漂了，工廠的時間也浪費了，這就等于是一個雙輸的局面。另一方面，相較于強行承接下訂單，最終導致合作關系破裂，不如體現出自己的專業性，從而增加后續合作的可能性。
陳總認為客戶維護還是應該從長遠出發，而不是只專注于眼前這一個訂單，只有在雙方都滿意的情況下，合作才有可能繼續，這也是其維護老客戶的秘訣所在。
