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      Ueeshop用戶說直播回顧:中國企業出海如何規劃第一步

      作者:Ueeshop
      瀏覽數:12687
      時間:2023年05月11日 00:00
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      4月20日周四,《Ueeshop用戶說》直播節目如約而至,這一次Ueeshop邀請了國資旗下主營戶外儲能等設備的B2B海外運營負責人朱總來分享他的出海經驗。文末有直播回放哦~

      Ueeshop用戶說直播回顧:中國企業出海如何規劃第一步

      直播過程中,朱總結合自己的實戰經驗,針對直播間觀眾提問“如何維護客戶關系?如何有效管理時間?”等問題進行了詳細解答,以下是本次直播的精彩內容回顧:
       
      利益共同體是最牢固的客戶關系

      如果說獲取訂單是第一步,那么擁有穩定的大客戶就是外貿人的究極目標。穩定的大客戶,不僅能為賣家帶來訂單,同時也能降低獲客成本。

      朱總表示他們在做獲客時,實際上并不會刻意去追求大客戶,而更多的是將目標放在中型客戶上。

      朱總認為大客戶實際上也是由中型客戶成長而來的,而要想擁有最為牢固的客戶關系,最重要的就是形成利益共同體。在中型客戶成長的過程中,與其形成密切的聯系,那么忠誠度就自然而然地提升了。

      當然這是需要花費大量的時間和資金成本的,所以為了長期合作打好基礎,朱總表示他們會先對客戶進行篩選,多方面考察客戶的合作潛力。

      而在客戶維護方面,朱總表示要想建立合作關系,首先要建立信任,因此尊重對方的文化背景是非常重要的。如果按照固有的思維方式和做事習慣去與客戶進行交流,那對方就很容易產生對立心理,這是非常不利于合作的。 

      Ueeshop用戶說直播回顧:中國企業出海如何規劃第一步

      客戶關系脆弱,容錯率就會非常低,一旦出現錯誤,即便你及時道歉了,對方也會毫不猶豫換掉你。因此朱總建議各位賣家,如果有能力的話,可以到當地市場去看一看,跟當地人做一個深入交流,了解客戶的需求、文化背景、習慣偏好等,然后再來談合作。

      雙方達成初步的合作關系后,朱總表示,他們會進一步給到對方支持,包括好的產品、好的服務,甚至是金融方面的支持,讓對方得以快速成長,從而增加更多的合作機會。

      此外由于其公司經營范圍仍然是工程與貿易的結合,所以當地客戶有時候也能反向促成工程項目的合作。這實際上就屬于一個互惠互利的狀態,粘性也就自然而然地提高了。

      而對于中小跨境賣家,朱總建議可以力所能及地幫助客戶解決一些問題,互相幫助,關系就會更加牢靠。

      時間管理,堅定目標

      外貿業務是非常繁忙的,不少賣家會經常感覺到自己的時間不夠用。而關于時間管理,朱總給到大家兩方面的建議,一個是專注于自己的目標,賣家需要先想好自己的目標,然后根據目標一步步地去努力。

      比如說要想做好一個品類,那就專注于這個品類,即便有其他品類的大單子,也應該果斷拒絕。貿然去探索別的品類,結果往往就是兩個品類都做不好。

      另一個就是要占據時間的主動權,比如說要和客戶溝通,那就提前給對方發送預約郵件,定好會議主題,這樣既能掌控時間,又能提升溝通效率。

      Ueeshop用戶說直播回顧:中國企業出海如何規劃第一步

      朱總表示之所以做獨立站,一方面是為了能有一個更加全面的展示,另一方面則是為了降低獲客成本,相較于派員駐外,通過線上開發客戶,成本無疑會低很多。
      此外他們也希望能夠將獨立站發展成為一個可供客戶交流的社區平臺,這樣既能給客戶提供價值,也能在一定程度上進行資源整合。
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